Política de Cancelación

La cancelación de su pedido sin costo alguno procederá únicamente si el producto no ha salido de nuestro centro de distribución.

En caso de requerir cancelación, pero el producto ya se encuentre en tránsito, deberás contactarnos vía correo a hola@mercadorancho.mx o al teléfono 3481294476 para que el área de soporte de venta en línea determine el seguimiento para el retorno del pedido, así como la cancelación.

Una vez haber tenido el contacto del área de soporte de venta en línea, el reembolso de su dinero se hará de la misma forma en que haya sido pagado el pedido y el tiempo dependerá del método de pago.

El costo del envió no podrá ser reembolsado y adicional se cobrará el retorno del pedido por el monto que estipule la paquetería según código postal de origen y peso del producto.

 

Politica de Cambios y/o Devoluciones

Los cambios y devoluciones de mercancía a Mercado Rancho podrán realizarse por alguno de los siguientes motivos:  

• Mercancía dañada en el proceso de envió por la mensajería.
• Por duplicidad de pedidos.
• Mercancía que no corresponde a las especificaciones solicitadas por el Cliente.
• Por defectos de origen.

Como cliente, cuentas con un plazo máximo de 48 hrs naturales desde la fecha de entrega en tu domicilio para notificarnos la devolución/cambio del producto. Para iniciar con tu proceso de devolución puedes comunicarte vía email, te solicitamos nos compartas vía correo electrónico a hola@mercadorancho.mx ó a través de la mensajería de WhatsApp (3481294476) dentro del lapso anteriormente mencionado, y envía la siguiente información.

• Nombre completo del cliente.
• Número de pedido de compra.
• Fecha de compra.
• Fecha de entrega de mercancía.
• Teléfonos de contacto.
• Correo electrónico.
• Forma de pago.
• Dirección de entrega.
• Motivo de la devolución.
• Fotografía del producto (para validar las condiciones del mismo)
• Fotografía del lote y caducidad del producto (se encuentra al reverso del empaque)

Una vez recibida esta información, pasara a revisión por el área de soporte de venta en línea, el cual, en un plazo no mayor a 24 hrs hábiles, te compartirá un correo electrónico o te contactara vía telefónica con la validación de la devolución. Es importante compartir toda esta información para dar una continuidad pronta al proceso. Si es necesario, el soporte de venta en línea te contactara para indagar más sobre tu petición de devolución.

Para brindarte un mejor seguimiento de devolución/cambio te pedimos que el/los productos(s) se conserven en su empaque original, así como el producto en el estado en que lo recibió.

Si el motivo del cambio/devolución es atribuible a Mercado Rancho, como erróneo, defectuoso o dañado por paquetería, te haremos llegar un nuevo producto sin cargo alguno. Por el contrario, si el cambio es atribuible a nuestro cliente, el costo de los envíos deberá cubrirlo el cliente.

En caso de que tu solicitud sea declinada, te ofreceremos las alternativas que consideramos adecuadas, siempre en busca de tu satisfacción y del bienestar de tu mascota.